Políticas de reembolsos y devoluciones
Todas las ventas de producto efectuadas en este “SITIO WEB” se consideran cómo finales, por lo que el usuario entiende que no se efectuarán cambios y/o devoluciones de producto.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES.
DE LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de recibir un producto defectuoso de fábrica será indispensable contactar a “add punto it” vía WhatsApp en un lapso máximo de 2 días naturales posteriores al recibir su paquete con el producto y/o productos, lo anterior para brindar solución al respecto, pasado dicho lapso no será atendida ninguna solicitud de devolución de producto defectuoso.
Se le pide al usuario que dentro del horario de atención señalado envíe mensaje de WhatsApp con su reclamación junto con el número de guía proporcionado por la compañía de mensajería correspondiente, así como evidencia del producto defectuoso (fotografías).
Una vez recibido el mensaje de reclamación sobre productos defectuosos junto con la guía de paquetería y la evidencia fotográfica, “add punto it” contará con un plazo de 48 horas hábiles para emitir respuesta al usuario que efectúa la reclamación correspondiente.
Información de contacto de “add punto it”:
Número de WhatsApp de “add punto it”: +52 55 2560 0380
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00hrs a 16:00 hrs (Hora CDMX).
Los reembolsos por productos defectuosos se efectuarán por medio de cupón de compra para siguiente compra o vía transferencia interbancaria (según lo que estime conveniente “addpuntoit”).
DE LOS ERRORES DE LOGISTICA
De encontrar algún error de logística dentro del pedido: Error en modelos o cantidad de productos.
El cliente tendrá un máximo de 2 día naturales para contactar a Lenené vía WhatsApp y deberá anexar un video donde se aprecie de forma clara la apertura de su paquete sin cortes.
En caso de que ya este abierto el paquete al inicio del video se invalidará la garantía, y add punto it no se verá obligado a hacer ningún cambio o devolución.
En caso de requerirse una devolución, el cliente podrá solicitar a add punto it una devolución del 30% del valor del producto equivocado, y quedarse con dicho artículo. Dicho monto puede ser utilizado como saldo a favor en futuras compras, o se puede regresar mediante una transferencia bancaria.
En caso de solicitar devolución de dinero, dicho movimiento será realizado únicamente mediante transferencia bancaria. No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.
DE LAS PERDIDAS DEL PAQUETE
En caso de que el paquete sea extraviado por parte de la paquetería el cliente podrá solicitar que se reenvié su paquete o la devolución de su compra. El cliente es responsable de rastrear su paquete, por lo que en caso de encontrar alguna notificación por parte de la paquetería o tener un retraso mayor a 6 días hábiles deberá contactar con el equipo de atención al cliente de add punto it, el cual se pondrá en contacto con la paquetería y en caso de que la resolución de la paquetería sea: Paquete extraviado, se le informará al cliente para proceder al reenvió o devolución de la compra.
Al comprar en add punto it mediante este sitio web, estás aceptando todas y cada una de nuestras Políticas.